岩手県|テレアポのノウハウがすごい会社

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テレアポのノウハウがすごい会社


 以前派遣で、某携帯電話会社の子会社でテレアポの仕事をしていました。期間は2ヶ月間と短いもので、派遣社員やアルバイトのスタッフが総勢300名程働いていたと思います。初日は研修日で、終日パソコンの使い方と情報リテラシーについての説明にあてられました。通話以外はパソコンを使っての作業がほとんどだったので、特に年配の方は苦労されているのが見て取れました。初日で諦めた方もある程度いらっしゃったようです。その中には対話のスキルが高い方もいらっしゃったのかな、と思うと勿体ないような気もします。時代の流れを感じました。
 仕事の内容は携帯電話の利用者への無料サービスの契約案内でした。全て無料で、利用者の負担になることは一切なかったので前向きな気持ちでおすすめをすることができました。しかし中には、業者からの電話というだけで怪しく思われたり、突然電話を切る方や声を荒げる方もいらっしゃいました。怪しく思われた時には丁寧に社名を名乗り、落ち着いて対応することが大切だと教えられました。疑われている限りはどんなにお得な話をしても聞き入れて頂けません。まずは真摯な気持ちでゆっくりお話するのが良いのだと実感しました。慌てて言葉に詰まってしまうと余計に相手の不安を煽り、悪くすれば気分を害されてクレームに繋がることもあります。私はむしろ迷惑がられるのを当然と思っていたのであまり慌てることはありませんでした。また、自信を持っておすすめできるサービスだと感じていたので言葉に説得力を持たせることができたのでしょう。成績上位者に選ばれ、より責任のある仕事を任されたこともありました。
 相手の立場になって考えること、自分を信じること、そのバランスが大切なのだとこの仕事を通して強く感じました。顔が見えないからこそ細やかな対応が必要なのだと思います。